Klient
- Brightline
Rola
- AI agent
- Integrácia helpdesku
- Vyhodnocovanie
Kategória
- AI
Dátum
- September 2026
AI agent nad dokumentáciou SaaS produktu, ktorý odbaví 70 % otázok a zvyšok odovzdá človeku s kontextom.
Agent nad dokumentáciou a históriou tiketov, napojenie na helpdesk, bezpečnostný review, mesačné vyhodnocovanie
/01 Východisko
Brightline má SaaS produkt s rozsiahlou dokumentáciou a podporu, ktorá väčšinu dňa odpovedala na tie isté otázky.
Chceli skrátiť čas odpovede bez toho, aby zákazník hovoril s „hlúpym botom".
/02 Riešenie
Agent postavený nad dokumentáciou a históriou vyriešených tiketov odpovedá v helpdesku priamo.
Keď si nie je istý, nehádá – zhrnie problém a odovzdá ho človeku aj s odkazmi na relevantné zdroje. Citlivé dáta zákazníkov sa do modelu neposielajú; pred spustením prešiel bezpečnostným reviewom.
/03 Výsledok
V prvom mesiaci agent odbavil 70 % otázok, priemerná odpoveď je pod 30 sekúnd a hodnotenie odpovedí 4,7 z 5.
Tím podpory sa venuje zložitým prípadom a produktovej spätnej väzbe.
Výsledky
- 70 %otázok vyriešených bez človeka
- < 30 spriemerná odpoveď
- 4,7 / 5spokojnosť s odpoveďami
Kredity
Tím
- Návrh a implementácia: {{FOUNDER}}
- Produkt: Brightline
Klient
- Brightline
- September 2026
- brightline.app